沒有代碼是完美的。賠率是您的申請或係統最終需要外部技術援助。

我們的第三方支持的標準,Spinnaker支持為標準和自定義代碼和集成提供188金宝搏bet亚洲体育軟件問題提供診斷服務,產品修複,性能管理和/或運行解決方法。

比Oracle或SAP更有效的斷裂/修複解決方案

188金宝搏bet亚洲体育Spinnaker支持從Oracle或SAP提供完全不同的休息/修複方法和哲學:我們努力成功解決您及時和全麵的所有問題,無論是在標準代碼中是否發生在標準代碼中。

以下是與Oracle和SAP相比,我們的休息/修複模型擅長的五種方式

1

票務回複在幾分鍾之內到來,而不是幾天

通過Spi188金宝搏bet亚洲体育nnaker支持,高優先級票 - 由您所定義,而不是軟件發布者 - 保證在15分鍾內響應。平均而言,我們在五分鍾內回複。

這意味著沒有更多的時間浪費搜索支持門戶網站的答案或花在等待您不知道的工程師的幫助的時間。對於較低優先級,我們的服務水平協議(SLA)提供同樣合理的響應時間。

2

記錄票證需要最少的信息

要報告休息/修複問題,您隻需記錄在線票證或直接致電問題。您指定的團隊已經熟悉您的環境,因此您不必提供廣泛的背景信息。您還可以附加和上傳文檔,例如屏幕截圖,以幫助加快評估休息/修複問題。

3.

休息/修複涵蓋自定義代碼

大多數Oracle和SAP客戶創建自定義功能,以支持獨特的業務需求,軟件最初未設計為處理。許多休息/修複問題起源於用戶先前已自定義的代碼 - 在應用程序,工具和數據庫級別。

與Oracle和SAP支持不同,自定義代碼不是Spinnaker支持的障礙。188金宝搏bet亚洲体育我們的工程師對新的或現有自定義或現有自定義引起的任何問題進行故障排除並解決任何問題。如果根本原因是核心軟件代碼,我們將為它進行修複。如果根本原因與自定義代碼一起,我們將為支持自定義所需的更改提供指導。

4.

休息/修複涵蓋互操作性問題

大多數係統不靜坐作為獨立的技術,並且發生的休息涉及與這些其他應用的連接。與客戶代碼一樣,軟件發布商通常不支持互操作性問題。

188金宝搏bet亚洲体育Spinnaker支持處理與其他技術問題相同的方式涉及互操作性問題的票證。作為標準功能,我們幫助維護互操作性並管理各種技術堆棧的不同應用程序,數據庫和其他計算機係統層的更改,這些計算機係統層可以跨Oracle和SAP企業應用程序遍曆。

5.

測試和修複過程對操作影響最小

188金宝搏bet亚洲体育Spinnaker支持永遠不會觸及您的生產係統。我們通常通過遠程連接到測試環境提供修複,其中發生問題分析,故障排除和調試。一旦我們孤立了這個問題並設計了一個解決方案,我們就可以與您一起測試在測試環境/沙箱中,僅影響所需的更改。這最大限度地減少了對其他程序和對象的影響。

188金宝搏bet亚洲体育Spinnaker支持的策略是為了保持我們的工作產品的結果,以我們為您創建的軟件修改和更新的形式。結果代碼修複是客戶和/或軟件供應商的屬性,並且在案例關閉後,不會存儲在任何第三方供應商計算機上。

“我們與Spinnaker支持有夥伴關係。188金宝搏bet亚洲体育支持工程師響應,高效,直接聘用解決我們的問題。他們沒有用攤位策略回應,或者嚐試將不需要的補丁推向“嚐試”並解決問題,如SAP支持。“

Ajith Kumar,Autodesk

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第三方軟件支持客戶體驗

我們建議本文有關Spinnaker支持如何解決技術問題的其他詳細信息。188金宝搏bet亚洲体育

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