支持/維護常見問題解答

一種。

是的。188金宝搏bet亚洲体育Spinnaker支持將有助於解決可能由自定義代碼引起的問題。我們了解到,大多數客戶都創建了自定義功能,以支持獨特的業務需求,軟件未設計為處理。

如果存在與現有自定義相關的問題,Spinnaker支持將與我們的客戶資源合作以分析問題。188金宝搏bet亚洲体育如果根本原因是核心軟件代碼,則Spinnaker支持將為它進行修複。188金宝搏bet亚洲体育如果根本原因是自定義代碼,我們將為自定義代碼中所需的更改提供指導。

了解有關我們標準休息/修複服務的更多信息

一種。

當客戶與其軟件供應商結束支持協議時,他們不再可以訪問該供應商的受密碼保護網站,因此無法訪問下載或修補程序。雖然代碼修補程序會阻止漏洞,軟件修補過程的現實通常不符合其承諾

我們的安全哲學:

  1. 我們提供了一個深入的安全性的分層防禦。這意味著瞄準弱點類別(CWE)而不是追逐個人曆史威脅或小丘或試圖預測未來的CVE。解決個體漏洞是適得其反的。許多人都活躍但尚未發現,其他人仍然暴露,因為補丁沒有工作。
  2. 我們的主動方法未來證明您的環境安全性。我們使用硬化技術和補償控製來確保您的係統可以通過穿透測試和審計。這是我們的第三方支持標準。使用CIG和STIG基準,我們為您提供更安全的環境。

了解有關我們標準的安全服務和七點安全解決方案的更多信息

一種。

是的,GTRC更新是我們第三方支持模型的標準。我們的支持團隊在提供卓越的質量稅和監管更新方麵擁有豐富的經驗,以使客戶符合其立法要求;事實上,我們在這方麵有一個完美的軌道記錄。

此外,我們的客戶才會收到他們需要的監管更改 - 這允許我們的支持團隊快速使這些變化迅速,並且即使涉及自定義,也能對您的環境影響很小。

了解有關我們標準的GTRC服務的更多信息

一種。

SPCS(軟件保護代碼)是與軟件供應商的永久應用許可協議的一部分,並沒有與年度維護支持合同相關聯。這些代碼總是從供應商通過許可代碼網站(Oracle)並通過SAP支持門戶。

一種。

188金宝搏bet亚洲体育Spinnaker支持在其他交付方法中具有主要優勢以解決修複。提供修複的最常用方法是遠程連接到您的環境,開始分析,故障排除和調試問題。

您可以將Spinnaker支持團隊視為內部188金宝搏bet亚洲体育支持團隊的擴展組件。一旦孤立問題,在您的環境中準備並測試了一個修複程序,隻影響所需的更改。這最大限度地減少了對其他程序和對象的影響。

Spin188金宝搏bet亚洲体育naker支持方法與典型的供應商方法不同,該方法需要安裝打包更新,依次可能包含在應用程序的其他部分中不受歡迎的更改,包括您的自定義。後一種方法增加了“破壞”應用程序的其他部分的風險,這可能導致損失的時間,挫折和對客戶的更大費用。應用程序內的不期望的更改也可能需要花費時間的時間和/或再培訓用戶。

一種。

是的。188金宝搏bet亚洲体育Spinnaker支持提供從9個區域運營中心的全球服務提供給全球104多個國家的客戶提供支持14種語言。

一種。

偉大的問題!了解此視頻中所需的所有內容。

第三方支持市場

一種。

優秀的問題!您需要知道的隻是在下麵的視頻中。

一種。

隨著任何長時間的客戶知識,年度支持的成本穩步增長,而支持功能的數量和更新縮小。維持支持,最終和最昂貴的支持階段對最終用戶提供的實際價值很少。

閱讀我們的博客帖子在維持支持下,我們探索它是什麼而不是並將其與Spinnaker支持進行比較。188金宝搏bet亚洲体育

一種。

我們看到三個方麵的差異:聲譽,關係和風險。

聲譽 - 我們的性格和站立在市場上是無與倫比的。

  • Gartner Peer Insights最佳獨立客戶評論。
  • 行業中最幸福的員工提供更好的服務!
  • 我們擁有最滿意的客戶,根據我們的年度客戶調查衡量關係的年度客戶調查,而不僅僅是票務決議的滿意度近100%。> 97%的客戶願意推薦我們,我們的淨推動者得分為79,是一個特殊的評級。

關係 - “我們像唯一的客戶一樣對待每個客戶。”

  • 你分配了整個團隊。我們為您提供個性化我們的服務,我們是唯一一個為每個客戶提供手動挑選的團隊的支持提供商。每個客戶,大而小,是我們的首要任務。這意味著更快地解決問題。
  • 你隻與專家合作。我們的軟件工程師平均大多數業界經驗(19+)。他們已經看到了這一切並修複了這一切。
  • 我們滿足您獨特的技術和商業需求。我們的費用始終與您的用例保持一致,以最大限度地提高您的儲蓄,即使您在業務中遇到更改。

風險 - 您對Spinnaker支持安全188金宝搏bet亚洲体育

  • 沒有財務風險。我們維持健康的財務狀況,您與我們共度的每一美元都被分配給向您提供服務。我們擁有財務優勢,不會讓我們的客戶威脅到任何金融不確定性,服務中斷或不一致的風險。
  • 沒有法律風險。與許多其他提供者不同,由訴訟與甲骨文癱瘓,我們的服務交付模式已被證明是合適的,並且甲骨文無法抵消。您將與Oracle審核和批準的夥伴合作,您不會因我們通過持續的法律戰鬥提供或分心的能力而受到損害。

總之,通過Spinnaker支持,188金宝搏bet亚洲体育您得到:

  • 最高評級,最幸福的工程團隊
  • 個性化關注和服務
  • 長期穩定
  • 商業靈活性
  • 一個安全的第三方支持選擇

第三方支持知識產權(IP)常見問題解答

一種。

輕鬆 - 我們沒有必要違反IP條款和條件!世界級的支持是關於以客戶為中心的流程和對客戶滿意度的承諾。我們的解決方案專業知識,功能和技術,來自我們的高度經驗和熟練的支持工程師團隊,平均支持Oracle和SAP企業應用程序的19年的經驗。

我們的支持完全通過與客戶的係統和環境的遠程連接進行。188金宝搏bet亚洲体育Spinnaker支持人員在其計算機上沒有任何Oracle或SAP環境,並正如顧問坐在客戶辦公室所做的那樣的所有工作。Almost 100% of the fixes we provide are authored by our support team and are customer-specific—we don’t share code between customers, nor do we access any password-protected websites from third-party software vendors like Oracle or SAP to provide these fixes.

一種。

是的。188金宝搏bet亚洲体育Spinnaker支持有嚴格的政策,可以保護Spinnaker支持,我們的客戶和客戶所有的第三方軟件供應商的IP。我們的IP策略是向我們每個支持團隊成員傳達的,每個人都必須定期閱讀和理解政策。此知識產權政策嚴格,經曆全麵的法律審查。

本政策的亮點將傳達給客戶,以確保其員工,供應商和Spinnaker支持的法律利益受到保護。188金宝搏bet亚洲体育我們定期查看IP策略,並根據需要提供更新。所有更新均遍及客戶。

在我們的全麵支持IP策略中記錄了IP策略是來自軟件供應商的項目列表,Spinnaker支持不會從客戶下載,存儲或接收客戶。188金宝搏bet亚洲体育188金宝搏bet亚洲体育Spinnaker支持不會下載到任何Spinnaker支持係統,代表客戶的供應商的任何材料 - 沒有工具,沒有文檔,沒有補丁等。

以下列表定義了哪些Spinnaker支持考慮第三方屬性:188金宝搏bet亚洲体育

  • 供應商對象和源代碼
  • 供應商創建了解決方案
  • 供應商創建了文檔和培訓材料
  • 供應商用戶界麵和屏幕捕獲這些接口
  • 係統日誌,應用程序日誌,痕跡或診斷報告
  • 供應商創建了設計文件
  • 供應商數據包括元數據,演示數據,培訓數據
  • 供應商格式化輸出和報告
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不。188金宝搏bet亚洲体育Spinnaker支持的客戶承認並同意Spinnaker支持不會在Spinnaker支持係統上製作或存儲客戶數據的副本或任何支持的產品。我們的客戶完全是負責製定和存儲支持產品的緊急備用。

一種。

偉大的問題!德文布魯,副總裁遵守和風險,在下麵的視頻中解決了這個問題。

一種。

我們很樂意與您討論我們的知識產權政策。請在+1 877 476 0576與我們聯係,與Spinnaker支持代表交談,或者您可以通過電子郵件發送188金宝搏bet亚洲体育您的要求info@spinnakersupport.com.

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