支持/維護常見問題解答

一個。

是的。188金宝搏bet亚洲体育大三角帆的支持將有助於解決可能由自定義代碼引起的問題。我們了解到,大多數客戶都創建了自定義功能,以支持該軟件無法處理的獨特業務需求。

如果存在與現有自定義有關的問題,大三角帆支持將與我們的客戶資源一起分析問題。188金宝搏bet亚洲体育如果根本原因是核心軟件代碼,則大三角帆的支持將為它開發一個修複程序。188金宝搏bet亚洲体育如果根本原因與自定義代碼有關,我們將為自定義代碼中所需的更改提供指導。

閱讀有關我們的標準休息/修複服務的更多信息

一個。

當客戶結束與軟件供應商的支持協議時,他們將不再訪問該供應商的密碼受到保護的網站,因此無法訪問下載或補丁。雖然代碼補丁確實阻止了漏洞,但軟件修補過程的現實通常不符合其承諾

我們的安全理念:

  1. 我們提供了一個分層的防禦方法,以實現安全性。這意味著針對弱點類別(CWE),而不是追求個人曆史威脅或CVE或試圖預測未來的CVE。解決個人漏洞是適得其反的。許多人活躍但尚未發現,而其他人仍然暴露出來,因為這些補丁沒有起作用。
  2. 我們的主動方法將來證明了您的環境的安全性。我們使用硬化技術和補償控件,以確保您的係統可以通過滲透測試和審核。這是我們的第三方支持。使用CIS和Stig基準測試,我們向您保證一個更安全的環境。

閱讀有關我們的標準安全服務和七點安全解決方案的更多信息

一個。

是的,GTRC更新是我們第三方支持模型的標準產品。我們的支持團隊在提供卓越的質量稅收和監管更新方麵擁有豐富的經驗,以使其客戶符合其立法要求;實際上,在這方麵,我們有完美的記錄。

此外,我們的客戶隻會收到他們需要的監管變更 - 即使涉及自定義,我們的支持團隊也可以快速進行這些更改,對您的環境幾乎沒有影響。

閱讀有關我們的標準GTRC服務的更多信息

一個。

SPC(軟件保護代碼)是您與軟件供應商的永久申請許可協議的一部分,並且與年度維護支持合同無關。這些代碼始終可以通過供應商通過許可代碼網站(Oracle)和通過SAP支持門戶。

一個。

188金宝搏bet亚洲体育與其他交付方法相比,Spinnaker的支持具有重大優勢,以解決修複程序。提供修複程序的最常見方法是遠程連接到您的環境,並開始分析,故障排除和調試您的問題。

您可能會認為大三角帆支持團隊是內部支持團隊188金宝搏bet亚洲体育的擴展組成部分。一旦隔離問題,就可以在您的環境中準備和測試修複程序,僅影響所需的更改。這樣可以最大程度地減少對其他程序和對象的影響。

Spin188金宝搏bet亚洲体育naker支持方法與典型供應商方法不同,該方法需要安裝包裝更新,而包裝更新可能包含應用程序其他部分(包括您的自定義)中不希望的更改。後一種方法增加了“破壞”應用程序其他部分的風險,這可能會導致時間,挫敗感和更大的費用給客戶。應用程序內的不希望的更改也可能需要花費時間重新學習和/或再培訓用戶。

一個。

是的。188金宝搏bet亚洲体育Spinnaker支持為全球服務提供從9個區域運營中心到全球104個國家 /地區的客戶提供14種語言。

第三方支持市場

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正如任何長期的Oracle客戶所知道的那樣,年度支持的成本穩步增長,而支持功能和更新的數量收縮。維持支持,最終和最昂貴的支持階段幾乎沒有真正的價值為最終用戶提供。

閱讀我們有關維持支持的博客文章,我們在哪裏探索它是什麼,而不是,並將其與大三角帆的支持進行比較。188金宝搏bet亚洲体育

一個。

我們看到三個領域的差異:聲譽,人際關係和風險。

聲譽 - 我們的角色和市場上的地位是無與倫比的。

  • 有關Gartner同行見解的最佳獨立客戶評論。
  • 業內最幸福的員工提供更好的服務!
  • 我們擁有最滿意的客戶,根據我們的年度客戶調查,近100%的滿意度,該調查衡量了這種關係,而不僅僅是票務解決方案。> 97%的客戶願意向我們推薦,我們的淨啟動子得分為79,是一個非凡的評分。

關係 - “我們將每個客戶視為唯一的客戶。”

  • 您分配了整個團隊。我們對您的服務個性化,我們是唯一為每個客戶提供手工挑選的分配團隊的支持提供商。每個大小的客戶都是我們的重中之重。這意味著更快地解決時間。
  • 您隻與專家合作。我們的軟件工程師在行業經驗的大多數年份(19+)中平均。他們已經看到了一切並修複了所有問題。
  • 我們滿足您獨特的技術和商業需求。即使您經曆了業務變化,我們的費用始終與您的用例保持一致,以最大程度地利用您的儲蓄。

風險 - 您的大三角刀支持您安全188金宝搏bet亚洲体育

  • 沒有財務風險。我們保持健康的財務狀況,您與我們一起花費的每一美元都分配給您。我們具有財務優勢,不會使我們的客戶麵臨任何財務不確定性,服務中斷或不一致的風險。
  • 沒有法律風險。與許多其他因與Oracle訴訟癱瘓的提供商不同,我們的服務交付模式已被證明是適當的,並且沒有被Oracle抑製。您將與一個合作夥伴合作,該合作夥伴已被Oracle審查和批準,並且您不會因我們通過正在進行的法律鬥爭的交付或分心的能力而受到損害。

總而言之,在大三角帆的支持下,您會188金宝搏bet亚洲体育得到:

  • 收視率最高,最幸福的工程團隊
  • 個性化的關注和服務
  • 長期穩定性
  • 商業靈活性
  • 安全的第三方支持選擇

第三方支持知識產權(IP)常見問題解答

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很容易 - 我們無需違反IP條款和條件!世界一流的支持是關於以客戶為中心的流程和對客戶滿意度的承諾。我們的解決方案專業知識(功能性和技術)來自我們由經驗豐富且熟練的支持工程師組成的團隊,平均支持Oracle和SAP Enterprise應用程序的經驗19年。

我們的支持完全通過與客戶的係統和環境的遠程連接來執行。188金宝搏bet亚洲体育Spinnaker支持人員在其計算機上沒有任何Oracle或SAP環境,並且就像顧問坐在客戶辦公室一樣,執行所有工作。Almost 100% of the fixes we provide are authored by our support team and are customer-specific—we don’t share code between customers, nor do we access any password-protected websites from third-party software vendors like Oracle or SAP to provide these fixes.

一個。

是的。188金宝搏bet亚洲体育Spinnaker支持有一項嚴格的政策,可以保護大三角帆支持,我們的客戶以及我們客戶使用的所有第三方軟件供應商。我們的IP策略將傳達給我們的每個支持團隊成員,每個人都必須定期閱讀和理解該政策。該知識產權政策是嚴格的,並經過全麵的法律審查。

該政策的亮點是向我們的客戶傳達的,以確保他們的員工,供應商和大三角帆的支持的法律利益得到保護。188金宝搏bet亚洲体育我們定期內部審查IP策略,並根據需要提供更新。所有更新都傳達給我們的客戶。

在我們的綜合支持IP政策中記錄的是來自軟件供應商的項目列表,這些項目將不會從客戶下載,存儲或接收這些項目。188金宝搏bet亚洲体育188金宝搏bet亚洲体育Spinnaker支持將不會下載任何大三角帆支持係統,代表客戶的任何材料 - 沒有工具,沒有文檔,沒有補丁等。

以下列表定義了什麼大三角器支持考慮第三方屬性:188金宝搏bet亚洲体育

  • 供應商對象和源代碼
  • 供應商創建了解決方案
  • 供應商創建了文檔和培訓材料
  • 供應商用戶界麵和這些接口的屏幕捕獲
  • 係統日誌,應用程序日誌,痕跡或診斷報告
  • 供應商創建的設計文檔
  • 供應商數據,包括元數據,演示數據,培訓數據
  • 供應商的格式輸出和報告
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不。188金宝搏bet亚洲体育Spinnaker支持的客戶承認並同意,大三角帆的支持不會在Spinnaker支持係統上製作或存儲客戶數據或任何支持產品的副本。我們的客戶完全負責製造和存儲其支持產品的緊急備份。

一個。

好問題!合規性和風險副總裁Devan Brua在下麵的視頻中解決了這個問題。

一個。

我們很樂意與您討論我們的IP政策。請致電+1 877 476 0576與我們聯係以與大三角帆支持代表交談,否則您可以將請求發送給188金宝搏bet亚洲体育info@spinnakersupport.com

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